Service Delivery Manager Technique (H/F)

ScaleSquad Filiale du groupe Neurones IT : faisons connaissance.

En tant qu’acteur du Service et du Cloud nous implémentons et manageons des solutions sur mesure pour les entreprises de taille intermédiaire. Nos années d’expériences ont forgé nos convictions : le cloud est mature et totalement intégré dans les offres de transformation, il offre par ailleurs une plus grande flexibilité et une meilleure portabilité des applications et des données, le cloud est hybride (public, privé, multicloud).

Notre mission pour notre client : Pour l’un de nos clients majeur sur son secteur, nous mettons en œuvre un contrat de Services Managés / d’infogérance totale depuis l’hébergement jusqu’au support applicatif de production. Nous portons la responsabilité de bout en bout sur tout le périmètre d’infrastructure et le socle applicatif y compris sur les aspects sécurité et ce dans un environnement technique riche, dans le cadre d’un marché d’une durée totale de 6 ans.

Présentation du poste :

Rattaché(e) à notre centre de service de Nanterre, sous la responsabilité du Directeur de Compte vous intégrez un dispositif complet d’infogérance pour lequel vous serez garant de la production IT.

En charge du bon fonctionnement et de l’optimisation de la production de notre client, vous garantissez la disponibilité, la performance, la sécurité et l’évolution des systèmes d’information sous votre responsabilité et assurez la continuité des opérations informatiques.

Manager clef dans le dispositif, vous êtes un interlocuteur privilégié du client, vous coordonnez l’ensemble des équipes techniques de Run, supervisez les mises en production et assurez que les services fournis répondent aux exigences.

Missions :

En tant que garant du haut niveau de qualité de la production :

• Garantir la disponibilité, la fiabilité, le MCS et le MCO du SI (infrastructures & applications) du client ;
• Rendre compte de l’activité à la Direction du client au travers des COPIL & COPROD ;
• Communiquer régulièrement vers le Directeur des Opérations et le Responsable Infrastructures client ;
• Identifier les axes d’améliorations (techniques, processus, organisation…), définir et suivre les plans d’actions associés ;
• Superviser l’évolution des composants de la production et participer activement au Build to Run avec l’équipe projets, être contributeur des projets structurants ;
• S’assurer de la gestion efficace des processus incidents, changements, demandes, problèmes et configurations.

· En tant que responsable des équipes de Run :

• Gérer une équipe de +10 ingénieurs & de plusieurs IPCM/DM techniques ;
• Planifier les activités et les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs ;
• Faire évoluer l’équipe en anticipation des nouveaux besoins ;
• Suivre et faire grandir les collaborateurs.

Profil :

Préférablement de formation BAC +4/5, vous avez acquis une expérience significative d’au moins 3 ans en tant que Responsable de Production ou de Service Delivery Manager technique. Vous avez une expérience cumulée de +8 ans en production informatique et possédez impérativement une bonne connaissance générale des infrastructures on premise.

Vous êtes à l’aise avec tous les aspects techniques du Run et avec les processus ITIL, et êtes un manager accompli.

Votre rigueur, votre capacité d’adaptation et à organiser les activités, ainsi qu’un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à votre réussite.

Compétences techniques :

• Gestion de la production (systèmes, réseaux, stockage, sauvegarde, DC, SGBD, etc.) ;
• Bonnes connaissances de processus ITIL (gestion des incidents, gestion des changements…) ;
• Solides connaissances générales en infrastructure on premise, une spécialité réseau, infra ou système est appréciée ;
• La connaissance des ordonnanceurs est un plus.

Compétences comportementales :

• Orientation client & résultats ;
• Autonomie, rigueur, organisation, anticipation ;
• Communication, communication, communication ;
• Capacité à mener, à fédérer et à motiver les équipes techniques ;
• Excellente gestion des priorités et capacité à prendre des décisions rapidement ;
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.

Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.

Anglais professionnel souhaité.

Informations utiles :

• Contrat CDI (36h30) ;
• Télétravail 2J / semaine ;
• Rémunération en fonction du profil jusqu'à 75k€.